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質問 27
Genesys Cloud ACD assigns interactions to the most appropriate available agent. What attributes can be used to determine the best available agent? (Choose three.)
- A. Additional attribute ratings
- B. Staffing requirements
- C. Skills
- D. Time since the agent became available
- E. Language
正解: C,D,E
解説:
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/genesys-cloud-acd-processing/
質問 28
Which definition matches the After Call Work option Mandatory, Time-boxed no early exit?
- A. The agent is automatically placed into an After Call Work status and the system will automatically set them to Available when the After Call Timeout is reached. The agent may not set themselves to Available if they complete their After Call Work early.
- B. The agent is placed in an After Call Work status and must manually set their status back to available when their after call work is complete.
- C. The agent is automatically placed into an After Call Work status and the system will automatically set them to Available when the After Call Timeout is reached. The agent may set themselves to Available if they complete their After Call Work early.
- D. The agent may or may not complete after call work. The system will set them to Available after an interaction completes. They are responsible for setting their availability appropriately if performing After Call Work.
正解: A
解説:
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/configure-call-work-settings/
質問 29
What is a DNC list?
- A. A DNC list is a table containing phone numbers that a campaign should never dial.
- B. A DNC list is a table containing high-priority numbers that should be dialed using preview mode.
- C. A DNC list causes records to be presented to be preview dialed, regardless of the dialing mode.
- D. A DNC list is another name for a contact list.
正解: B
質問 30
Your contact center wants to track the outcome of calls and chats. What can be configured within Genesys Cloud to provide this functionality?
- A. Wrap-up Codes
- B. Resolution Codes
- C. Status
- D. Account Codes
正解: A
解説:
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/specify-wrap-codes/
質問 31
Which option provides the ability for an email interaction to be interrupted by voice?
- A. Admin>Contact Center>ACD Skills
- B. Admin>Routing>Emergencies
- C. Admin>Contact Center>Utilization
- D. Admin>Routing>Disconnect Interactions
正解: C
質問 32
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